O que é CRM e para que serve?
CRM, sigla para Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, é uma ferramenta de gestão que centraliza e organiza todas as informações sobre seus clientes no funil de vendas, desde o primeiro contato até a finalização da venda.
Imagine a seguinte situação: você deseja preparar um banquete para sua família sem ter os ingredientes certos? Ou quer servir um prato delicioso para um grupo de amigos sem saber a receita?
Vender sem usar um sistema CRM diariamente é um pouco como isso. O CRM não é apenas uma sopa de letrinhas, mas o tempero secreto que não pode faltar na sua receita de vendas. Ele permite que você prepare seus “cardápios” com mais rapidez e eficiência, aumentando a sua produtividade e os seus resultados.
Ainda tem dúvidas sobre sua real eficácia? Vejamos alguns dados de estudos:
- Forrester Research: empresas com CRM bem implementado têm 27% mais probabilidade de reter clientes e 29% mais probabilidade de aumentar seus lucros.
- Gartner: empresas que utilizam CRM têm 25% mais probabilidade de reter clientes e 65% mais probabilidade de aumentar as receitas de vendas.
- McKinsey: CRM pode reduzir o ciclo de vendas em até 25%
- McKinsey: empresas que adotaram CRM integrado com ferramentas de inteligência artificial registraram um aumento de até 35% nas taxas de conversão de leads.
Chegou a hora de você degustar o nosso artigo onde vamos te mostrar como o CRM pode e deve ser o prato principal da sua estratégia comercial. Bom apetite!
Como funciona um software CRM?
De maneira resumida, podemos dizer que a estrutura de um sistema CRM é composta por um funil de vendas com etapas pelas quais todos os leads que entram em contato com a empresa precisam passar até se tornar um cliente.
Imagine que você é um vendedor e está acompanhando um potencial cliente. Com o CRM, você registra todas as interações com seus clientes, desde o primeiro contato até o fechamento da venda. Você pode acompanhar também o histórico de e-mails, ligações e reuniões, além de visualizar o estágio atual do cliente em seu funil.
Esse acompanhamento é fundamental para saber como está o processo de vendas da sua empresa, o que está bom e o que deve melhorar.
Além de controlar todo o relacionamento com futuros clientes, também funciona para administrar o histórico de relacionamento com quem já é cliente da sua empresa.
Principais funcionalidades de um software CRM
- Gestão de contatos: Armazenamento e organização de informações sobre clientes e leads.
- Automação de marketing: Campanhas automatizadas e personalizadas para diferentes segmentos de clientes.
- Gestão de vendas: Monitoramento do funil de vendas, desde a prospecção até o fechamento.
- Atendimento ao cliente: Gestão de tickets, histórico de interações e resolução de problemas.
- Análise de dados e relatórios: Geração de relatórios para análise de desempenho e previsão de tendências.
Essas funcionalidades são utilizadas no dia a dia para melhorar a eficiência operacional, como na automatização de follow-ups de vendas ou no envio de campanhas de e-mail marketing segmentadas.
Os tipos de CRM
Dependendo da estratégia de sua empresa, você poderá escolher entre quatro tipos mais comuns de um software de CRM. Vamos conhecê-los:
CRM analítico
Essa é a melhor opção para quem deseja coletar e analisar dados dos clientes para fornecer insights estratégicos, ajudando na personalização e melhoria das campanhas.
CRM colaborativo
Ideal para a integração e comunicação entre diferentes departamentos de uma empresa, garantindo que todos estejam alinhados em relação às interações com os clientes.
CRM estratégico
Reúne todas as funcionalidades dos outros três tipos e permite que empresas usem as informações sobre os clientes e as tendências do mercado para tomar melhores decisões de negócios.
CRM operacional
Focado na automação de processos de vendas, marketing e atendimento ao cliente, permitindo que as empresas operem de maneira mais eficiente.
Quanto custa um sistema CRM?
O preço de um CRM é bem variado, podendo custar algumas dezenas de reais a milhares de reais por mês. Ou, até mesmo, dólares, dependendo do fornecedor escolhido.
Fatores influenciam o custo de um CRM
- Funcionalidades: quanto mais recursos e funcionalidades um CRM oferece, maior tende a ser o custo.
- Número de usuários: o preço geralmente aumenta conforme o número de usuários que acessarão o sistema.
- Tamanho da empresa: empresas maiores tendem a precisar de soluções mais robustas e personalizadas, o que pode elevar o custo.
- Modalidade de contratação: a contratação pode ser feita por assinatura mensal ou anual e o preço pode variar de acordo com o plano escolhido.
- Fornecedor: cada um oferece seus próprios planos e preços, com variações significativas entre eles.
- Implementação: Algumas empresas oferecem serviços de implementação do CRM, o que pode gerar custos adicionais.
- Personalização: Se a sua empresa precisar de customizações específicas, o custo pode aumentar.
- Suporte técnico: A qualidade e o nível de suporte técnico oferecido também podem influenciar o preço.
9 melhores CRMs para vendas
O cardápio de fornecedores de CRM é bem completo, variado e atende aos mais diversos tipos de empresas, desde as pequenas até grandes corporações.
Para saciar o seu apetite, fizemos uma pesquisa de planos e preços no site de 9 das principais soluções utilizadas pelo mercado brasileiro.
Abaixo, seguem valores que podem servir de parâmetro sobre quanto custa um CRM:
- Ploomes CRM: o plano de entrada custa R$240 por mês, incluindo acesso a 3 usuários
- Agendor CRM: o plano Pro anual custa R$ 47,70/mês por usuário
- Moskit CRM: o plano Starter anual sai R$75,65/mês, com 1 usuário já incluso
- RD Station CRM: o plano Basic anual sai R$54/mês por usuário
- CRM Piperun: o plano Básico sai R$159,92, com 1 usuário já incluso
- Nectar CRM: o plano Pro anual custa R$ 199/mês por usuário
- Pipedrive: o plano Essencial custa US$12/mês por usuário, cobrança anual
- HubSpot CRM: o plano Sales Hub Professional cobra a partir de US$90/mês por usuário
- Salesforce CRM: o plano Starter custa US$25/mês por usuário, cobrança anual
Benefícios de um CRM
Recorremos aos nossos parceiros do Ploomes CRM e eles compartilharam 5 benefícios para justificar o uso deste tipo de ferramenta. São eles:
1) Organização das informações de negócios
Um CRM de vendas é uma excelente opção para a organização de todas as informações importantes e relevantes para uma empresa.
Desde a primeira interação até os dados cadastrais e conversas geradas durante o processo de negociação, tudo fica salvo no registro do cliente.
Com a organização de todos os dados no CRM e o auxílio de uma boa automação de marketing, todas as informações e as regras de negócio podem ser controladas e definidas, gerando mais organização e fluidez para todo o processo.
2) Atendimento ao cliente mais eficaz
O principal diferencial desta solução é a melhora no relacionamento com os clientes e a garantia de sua satisfação.
Isso só se torna possível com a padronização de processos e a centralização de todas as informações em um só lugar, permitindo que os atendimentos sejam muito mais rápidos e personalizados. Afinal, os vendedores conhecem exatamente com quem estão lidando e o que eles precisam.
Dessa forma, além de solucionar todas as demandas, a experiência do cliente é beneficiada, fazendo com que tudo isso volte em resultados positivos para a empresa.
3) Fidelização de clientes
Sabe como o CRM de vendas contribui para isso? Além da melhor preparação da equipe para atender os clientes, a priorização é facilitada e o uso dos dados registrados no histórico contribui para que o cliente seja impactado da maneira mais positiva.
O mais interessante é que esse impacto positivo não se limita apenas ao atendimento e ao momento da venda e sim a toda a jornada de compra daquele cliente, incluindo o pós-venda e os demais contatos internos necessários para o sucesso deste consumidor.
4) Interação entre marketing e vendas
Tão importante quanto melhorar o relacionamento com os clientes é garantir que as equipes de marketing e vendas estejam alinhadas e com uma boa comunicação. Novamente, o CRM de vendas aparece como uma solução para empresas onde isso ainda não acontece.
A razão é relativamente simples: com a implantação desse sistema de gestão, o time de vendas têm acesso a todos os dados gerados pelo marketing sobre os clientes, enquanto o time de marketing pode analisar o processo de venda e aprender com as informações coletadas.
Dessa forma, vendas entende melhor sobre os clientes e marketing sobre as objeções e as tratativas para o fechamento dos negócios, podendo assim direcionar melhor as próximas ações de aquisição de clientes.
A questão do alinhamento entre essas duas áreas foi tema de um episódio antológico do Roda da Prospecção, o podcast da Econodata. Separe um tempo e assista abaixo:
5) Taxa de conversão em alta
Outro benefício bastante relevante que o uso de um CRM de venda traz para uma empresa é o aumento da taxa de conversão, que nada mais é do que o acompanhamento do quanto a sua audiência realmente converte e gera resultados positivos.
Isso acontece porque com a verdadeira compreensão dos desejos e das necessidades dos clientes, do atendimento personalizado e, principalmente, com a satisfação dos consumidores, a empresa tem mais facilidade para conquistar novas oportunidades de negócio.
Como escolher o CRM ideal?
No momento de avaliar a contratação de um fornecedor nesta área, procure responder às seguintes questões elaboradas com a ajuda dos nossos parceiros do Agendor CRM:
Exemplos de uso do CRM
Abaixo, vamos trazer exemplos de como cada segmento de mercado pode utilizar este tipo de solução:
Varejo
Um CRM pode ajudar a segmentar clientes e enviar promoções personalizadas, aumentando as chances de conversão.
Serviços Financeiros
Instituições financeiras utilizam o CRM para acompanhar o histórico de transações dos clientes e oferecer produtos específicos, como seguros ou investimentos.
Saúde
Clínicas e hospitais utilizam o CRM para gerenciar o histórico médico dos pacientes e garantir um atendimento mais eficiente e seguro.
Educação
Escolas e universidades utilizam CRM para gerenciar o relacionamento com alunos, desde a inscrição até o acompanhamento após a conclusão dos estudos.
Tendências de CRM
O mercado de CRM está sempre aquecido, com novas tendências surgindo para atender às necessidades das empresas. É possível citar algumas movimentações que já começaram a surgir pelo mercado:
CRM móvel: Acesso ao CRM a qualquer hora e lugar, permitindo maior flexibilidade.
Inteligência artificial: Automação de tarefas repetitivas e análise preditiva para melhorar a tomada de decisões. Além disso, estudo publicado no site Fit Small Business revelou que “usar um CRM com ferramentas de inteligência artificial (IA) pode ajudar equipes de vendas a economizar duas horas de trabalho por dia.”
Integração com outras ferramentas: O CRM se torna o centro de todas as operações da empresa, integrando-se a outras ferramentas essenciais.
Para finalizar, ressaltamos que o CRM é uma ferramenta fundamental para a organização e a gestão de seus contatos ou leads. Aproveite e turbine seu potencial de uso com a plataforma Econodata.
Em sua versão premium, a Econodata pode ser integrada ao seu CRM para abastecê-lo com dados atualizados e confiáveis para prospecção de sócios, decisores e empresas do Brasil.
Até a próxima, pessoal!
Este artigo foi escrito a partir de Inteligência Artificial e curadoria de humanos 🙂
Perguntas e respostas sobre CRM
O que é CRM?
CRM, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, é uma solução tecnológica que centraliza e organiza todas as informações sobre seus clientes, desde o primeiro contato até a pós-venda. Ao utilizar um CRM, as empresas podem otimizar processos de vendas, melhorar a experiência do cliente e aumentar a taxa de conversão, impulsionando o crescimento dos negócios.
Qual a diferença entre CRM operacional, analítico e colaborativo?
O CRM operacional foca na automação de processos de vendas, marketing e atendimento; o analítico coleta e analisa dados para insights estratégicos; o colaborativo facilita a comunicação entre departamentos.
Um CRM é adequado para pequenas empresas?
Sim, CRMs são escaláveis e podem ser personalizados para atender às necessidades de empresas de todos os tamanhos.
