Se você trabalha no setor comercial, seja na operação ou na gestão, percebeu que ao longo dos anos os processos evoluíram muito e que técnicas e processos que antes eram efetivos, hoje se tornaram obsoletos.
A expressão B2B, que significa “business to business”, traduzindo: negócio para negócio, é usada para classificar a modalidade do marketing que trata das vendas de empresa para empresa, ou seja, a famosa venda b2b.
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Atendendo equipes de venda, da pequena a grande empresa, descobri uma realidade estarrecedora sobre sistemas de CRM:
A maioria das empresas não usam um!
Para você, isso talvez nem seja novidade. Mas, para mim que sempre fui focado em processo para geração de resultados e sei o tamanho da diferença que um CRM faz, foi simplesmente inesperado.
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Afinal, o que é que separa as organizações com alta performance em vendas das organizações com média e baixa performance comercial? Encontrei um artigo de 2015, publicado pelo professor, escritor de vendas e colunista da Harvard Business Review, Steve W. Martin. Ele foi baseado num estudo de sua autoria e que buscava responder justamente a pergunta acima. E o resultado foi bem interessante… (mais…)