Saber como aumentar o ticket médio de vendas deve estar na lista de prioridades dos gestores da área. Afinal, toda empresa precisa gerar lucro para se manter funcionando, e a melhor maneira de fazer isso é elevando quanto cada cliente gasta com ela.
Porém, algumas empresas negligenciam essa etapa ou investem em ações ineficientes, prejudicando os seus ganhos e a vida dos vendedores.
Pensando nisso, preparamos um artigo falando não apenas sobre o que é e como calcular esse índice, mas também com 6 dicas do que fazer para aumentar o ticket médio do seu negócio. Continue lendo e confira!
O que é ticket médio?
Ticket médio é um tipo de indicador de desempenho. Em suma, ele entrega quanto, em média, cada cliente gasta em uma empresa em um determinado período. Por esse motivo, permite descobrir o quão eficientes são a equipe de vendas e o processo comercial da organização.
De maneira geral, o ideal é que as empresas tenham um ticket médio alto, pois isso indica que os clientes gastam mais com os produtos ou serviços que ela oferece.
Entretanto, não é possível dar um valor exato, uma vez que isso depende do tamanho e dos custos de manutenção da empresa. Apenas tenha em mente que é preciso cobrir os gastos de prospecção de clientes e gerar lucro.
Porém, antes de aprender o que fazer para aumentar esse índice, é importante saber como calcular o ticket médio, que é o que você descobrirá a seguir.
Como calcular o ticket médio de vendas?
É bem fácil fazer este cálculo. Na verdade, você precisa apenas definir o período a ser analisado e descobrir quantas vendas foram feitas nele. Após isso, basta aplicar a seguinte fórmula:
ticket médio = faturamento do período / número de vendas
Para ficar mais claro, imagine o seguinte exemplo. Uma empresa tem um faturamento mensal de R$ 50 mil. Nesse período, foram realizadas 31 vendas. Usando a fórmula que apresentamos, é possível afirmar que o ticket médio da companhia é de R$ 2.612,90. Fácil, não é?
Agora que você já sabe como fazer o cálculo, siga com a leitura para ver 6 dicas do que fazer para aumentar o ticket médio de vendas do seu negócio.
Passo a passo de como aumentar o ticket médio de vendas do seu negócio
As 6 melhores ações sobre o que fazer para aumentar o ticket médio de vendas são:
- conhecer os clientes;
- capacitar a equipe;
- oferecer diversas formas de pagamento;
- entregar uma boa experiência ao cliente;
- apostar no cross selling e no upselling;
- investir no pós-venda.
Quer aprender como colocar cada uma dessas dicas em prática? Então não perca tempo e confira as nossas dicas:
1. Conhecer os clientes
Não dá para pensar em aumentar o ticket médio, se você não souber quem são seus clientes. Ou seja, o que eles costumam consumir, quanto gastam em média, suas dores e desejos etc.
Tudo isso orienta a construção de um plano de ação voltado para chamar a atenção deles para a marca e estimular a compra. Afinal, se você não conhece seu público, é difícil pensar em estratégias para atingi-lo e fidelizá-lo.
2. Capacitar a equipe
Não se esqueça de capacitar a equipe de vendas para melhor atender às expectativas dos clientes. Não adianta criar um plano completo, se os vendedores não possuem conhecimento suficiente para colocá-lo em prática.
Por esse motivo, invista em treinamentos frequentes. Neles, é interessante incluir as melhores técnicas de vendas, de abordagem e até mesmo de negociação, que são habilidades essenciais para todo bom vendedor.
Também é interessante oferecer feedbacks e orientações de como o time de vendas pode melhorar.
3. Oferecer diversas formas de pagamento
Você já passou pela experiência de se interessar por um produto e, na hora de finalizar a compra, perceber que a loja não aceita sua forma de pagamento favorita? Essa é uma situação chata e que pode afastar muitos clientes. Muitas vezes, permanentemente.
Em razão disso, uma das estratégias para aumentar o ticket médio é diversificar as formas de pagamento. Aproveite que o avanço da tecnologia criou inúmeras maneiras de receber dinheiro dos seus consumidores a um baixo custo para a organização.
Dito isso, vale apostar em cartões de crédito, PIX, em dinheiro e até mesmo carnê, caso faça sentido para a sua cartela de produtos e público.
4. Entregar uma boa experiência ao cliente
Sabia que um bom atendimento ao cliente pode estimulá-lo a comprar mais? Por isso, é crucial melhorar a experiência do consumidor em todas as etapas da venda para garantir a sua fidelização.
Para isso, o ideal é ter vários canais de contato com a marca, personalizar a comunicação e apostar no atendimento humanizado. Isso é, perceber os consumidores como pessoas, com gostos e personalidade, e não apenas como uma oportunidade de venda.
5. Apostar no cross selling e no upselling
Cross selling é oferecer um produto ou serviço complementar – ou adicional – ao que o cliente quer levar, enquanto upselling é indicar uma solução melhor – seja mais atualizada ou com mais funcionalidade.
Isso aumenta o ticket médio porque faz com que os consumidores gastem mais em cada compra.
Por exemplo, eles podem entrar em uma loja para comprar um tênis, mas, após conversar com o vendedor, é convencido de levar um modelo melhor – upselling – ou meias – cross selling.
6. Investir no pós-venda
A última dica é investir em um bom pós-venda. Em outras palavras, acompanhar os clientes mesmo após a realização da compra, para fortalecer o relacionamento entre eles e a marca.
Aqui vale enviar newsletter, indicações ou pesquisas de opinião. Ao mesmo tempo, mostre-se disposto a responder quaisquer dúvidas que eles tenham ou prestar apoio durante o uso do produto ou serviço.
O importante é se certificar de que sua empresa não seja esquecida pelos consumidores, para que eles sintam vontade de voltar a fazer negócios com a sua organização.
Este artigo foi escrito por Júlio Paulillo, Co-founder e CEO do Agendor, plataforma de CRM para equipes de vendas, que atua como um assistente pessoal para otimizar todo o processo de gestão.
